Términos del servicio

Quién presta el servicio

Adrian Paguay, persona natural (RUC por confirmar). Contacto: correo por confirmar.

1. Qué es Constela

Constela es una plataforma que pone asistentes (por ejemplo, un vendedor) a atender el WhatsApp de su negocio con las reglas, precios y datos que usted le da. Cada asistente hace solo lo que fue construido para hacer; lo que no sabe se lo pregunta a usted.

2. Su cuenta

Usted es responsable de lo que se haga con su usuario y contraseña, y de que los datos de su negocio (productos, precios, cuentas, horarios) sean correctos: el asistente dice lo que usted configuró. Puede invitar a personas de su equipo con permisos limitados.

3. Prueba y pago

Puede configurar y probar su asistente sin costo. Para que atienda a clientes reales, Constela aprueba su cuenta y empieza una prueba de 7 días desde que conecta su WhatsApp. Después, el servicio se paga por adelantado, por periodos de 30 días, al precio que se le informa antes de cobrar. Si el pago no llega, hay 3 días de gracia; luego el asistente deja de atender hasta que se pague. Sus datos no se borran por eso.

4. WhatsApp

La conexión oficial de WhatsApp (de Meta) es la recomendada. La conexión por código QR es más rápida pero no es oficial: WhatsApp puede bloquear el número. Si la elige, usted acepta ese riesgo, como se le muestra en la app. Constela no controla las reglas ni los precios de WhatsApp.

5. Lo que el asistente no hace

No inventa precios, descuentos ni promesas; no da un pago por recibido sin verificarlo; los casos delicados se los pasa a usted. Aun así, revise lo que hace su asistente: Constela no responde por decisiones comerciales que tome su negocio ni por datos mal configurados.

6. Sus datos y cómo los usa Constela

Los datos de su negocio y de sus clientes (chats, pedidos, documentos, su forma de escribir) siguen siendo suyos: Constela no los vende, no hace publicidad con ellos y no se los muestra a otro negocio. Constela los usa para atender a sus clientes y mejorar su asistente y, además, para mejorar y desarrollar sus servicios para todos sus usuarios, lo que incluye entrenar, ajustar y evaluar modelos de inteligencia artificial propios o de sus proveedores. Para eso usa los datos sin nombres, teléfonos ni otros datos que identifiquen a una persona o a su negocio. Para cada tarea, Constela elige el servicio de inteligencia artificial que considere más conveniente; algunos de esos servicios pueden usar lo que reciben para mejorar sus propios modelos, según sus condiciones. La lista vigente está publicada en la página de seguridad de Constela y puede cambiar sin aviso previo. Si no quiere que los datos de su negocio se usen para entrenar modelos, puede pedirlo por escrito al correo de soporte; desde entonces se excluyen de ese uso, sin costo y sin afectar el servicio. Constela solo mira datos con nombres para darle soporte o revisar que su asistente funcione bien, y queda registrado quién lo hizo. Usted es el responsable de los datos de sus clientes; Constela los trata por encargo suyo, según el Aviso de privacidad y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Usted debe informar a sus clientes y atender sus pedidos de acceso o eliminación; la app le da las herramientas para hacerlo.

7. Uso permitido

No use Constela para enviar mensajes no pedidos (spam), engañar, vender lo prohibido ni infringir las políticas de WhatsApp. Constela puede suspender una cuenta que lo haga.

8. Cambios y fin del servicio

Usted puede dejar de usar el servicio cuando quiera. Al terminar, puede pedir una copia de sus datos y su eliminación. Constela puede mejorar o cambiar el servicio y le avisará de los cambios importantes.

9. Ley

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.